Her har vi samlet noen av de mest vanlige spørsmålene vi i Biltema får:
top
Om Biltema og våre produkter
Hva er ideen og historien bak Biltema?
Biltema tilbyr i dag et bredt sortiment for hele familien innen bildeler, bilrekvisita, MC-utstyr, verktøy, kjemi, byggeartikler, båtutstyr, elektronikk og produkter til hjemmet samt fritidsutstyr. Totalt markedsfører Biltema ca 17000 artikler. Vår visjon er å legge til rette økonomisk for folk å ha bil, båt, hus, verktøy og fritidsartikler av høy kvalitet, og dermed skape en rikere fritid for alle. Les mer.
Hvordan kan Biltema tilby så lave priser?
Biltema bruker ingen fordyrende mellomledd når de kjøper inn produkter. Vi har direkte kontakt og avtaler med leverandører for å kunne sikre kunden kvalitetsvarer til best mulig pris.
Hvem produserer Biltema-produkter?
Våre produkter selges under merkenavnet Biltema, noe som betyr at vi i juridisk forstand også er produsent av de.
Hvordan sikrer dere god kvalitet på produktene?
Biltema etterstreber god kvalitet på sine produkter. Den enkle tanken bak dette er at dårlig kvalitet er dyrt. God kvalitet definerer vi som at produktet skal være feilfritt og svare til kundens forventninger. For visse produktområder, som for eksempel verktøy, finnes det to tydelige kvalitetsnivåer. Det ene nivået, som kjennetegnes ved at produktene har ti års garanti, henvender seg framfor alt til kvalifiserte brukere som bruker verktøyene i yrkessammenheng. Prisen på slikt verktøy er meget konkurransedyktig i forhold til kvaliteten på produktene. Det andre nivået henvender seg til dem som vil ha godt verktøy, men ikke bruker det daglig, slik at de heller prioriterer en spesielt lav pris.
At Biltemas produkter holder riktig kvalitetsnivå testes på mange forskjellige måter. Tester, analyser og funksjonskontroller skjer både før Biltema tar inn et produkt og løpende i den tiden produkten finnes i sortimentet. Ved levering fra fabrikkene har Biltema egen kvalitetskontroll som foretar alt fra stikkprøver til kontroller av hele leveranser før de får pakkes og sendes til Biltemas lager.
Produktene har meget lav feilfrekvens. Biltema har som mål å nå en reklamasjonsprosent (verdien av de produktene som Biltema kjøper tilbake på grunn av feil i varen, som andel av det totale salget), som ikke overstiger 0,5 %. Biltema har for tiden en gjennomsnittlig reklamasjonsprosent lavere enn 0,6 %. Dette er et meget bra nivå, men fortsatt et lite stykke fra målet.
Hvordan kan Biltema garantere at varene er tilgjengelig?
For å kunne tilby produkter av god kvalitet til lavest mulig pris, kjøper vi de direkte fra produsenter over hele verden. Leveringstiden kan til tider ta lang tid. Selv om vi gjør vårt beste for å få hjem varer, er det vanskelig å bedømme etterspørselen etter varer eller å forutse at leveranser blir forsinket når varer blir utsolgt.
Kan jeg bestille produkter fra Biltema via postordre eller hjemmesiden?
Biltema har i dag ingen postordre eller nettbutikk. Vi har valgt å fokusere på utbygging av antall varehus.
Hvordan får jeg tak i katalogen til Biltema?
Det fremste middelet for markedsføring av Biltema er Biltema-katalogen. Katalogen kommer to ganger i året, og deles ut til samtlige husholdninger rundt våre varehus. Totalt trykkes det drøyt 14 millioner kataloger per år. Vi deler også ut katalogen på ulike messer, treff og andre events, og du kan selvfølgelig hente en katalog i Biltemas varehus. Katalogen finnes også i en online-versjon.
Hvordan er Biltemas syn på arbeidsvilkår og etikk?
For oss på Biltema er det svært viktig at all vår virksomhet følger gjeldende lover og forskrifter, og at våre leverandører opptrer i samsvar med grunnleggende sosiale rettigheter og arbeidsvilkår i landene der de har sin virksomhet. Vi stiller følgende krav:
- Alle leverandører og produsenter skal opptre i samsvar med de sosiale rettighetene som eksisterer i de respektive landene
- Nasjonale arbeidsvilkår så som minstelønn, maksimal arbeidstid og sikkerhetsstandarder skal nøye overholdes
- Barnearbeid skal under ingen omstendigheter forekomme, og gjeldende bestemmelser om minstealder for arbeidstakere skal nøye overholdes
- Gaver eller andre goder skal ikke mottas fra leverandører eller samarbeidspartnere
- Alle leverandører skal informeres om våre krav og skriftlig forplikte seg til å følge disse
Biltema kontrollerer at ovenstående regler følges ved å foreta både planlagte og spontane besøk hos leverandørene, og vi krever at våre leverandører regelmessig foretar inspeksjonsbesøk hos sine underleverandører.
Hva er Biltema Airshow?
Biltema Airshow kommer fra vår grunder Sten-Åke Lindholm og hans store interesse for fly. Målet med Biltema Airshow er å gi de besøkende en opplevelse utover det vanlige og samtidig formidle et stykke flyhistorie. Dette er noe både ung og gammel setter pris på. Les mer om kommende events og annen informasjon på biltema-airshow.se
top
Jobbe hos oss
Om jeg vil søke jobb hos Biltema, hvordan går jeg frem?
På vår hjemmeside finnes det en liste over ledige stillinger hos Biltema Norge. Dette finner du her.
top
Våre varehus
Hvor finner jeg Biltema?
Biltema finnes i dag på mer enn 80 steder rundt om i Norge, Sverige, Finland og Danmark. I løpet av de nærmeste årene skal det bygges flere varehus. Informasjon og åpningstider for ditt lokale varehus finner du her.
I Biltemas varehus finner du hele vårt sortiment, noen mindre utsalg kan ha noe begrenset utvalg. Disse er merket med * i vår katalog.
top
Kjøpsinformasjon i varehusene
Hva skal jeg tenke på ved kjøp av bildeler?
Tenk på at ved å kjøpe bildeler kan det til din bil finnes flere alternativer enn hva vi har i vårt sortiment. Det er viktig at du sammenligner det nye produktet mot det gamle, før du monterer eller demonterer noe. Har du en privatimportert eller ombygd bil kan den avvike fra våre anbefalinger. Tenk på at mange produkter bør monteres av en fagmann. Montèr derfor ikke selv dersom du ikke er sikker på hvordan det gjøres.
top
Garantier
Hva slags garanti har Biltema på produktene?
Vi har 2 års garanti på varene i vårt sortiment, med unntak av forbruksvarer som for eksempel glødelamper og slitedeler, hvor vi har 6 måneders garanti. På en del produkter tilbyr vi 4, 5 eller 10 års garanti – disse produktene er merket med et eget garantisymbol.
Garantitiden regnes fra innkjøpsdato mot kvittering. Om en vare som fortsatt har garanti blir ødelagt på grunn av materielle feil reparerer vi eller alternativt bytter vi den inn. Om varen ikke lenger er i vårt sortiment tilbyr Biltema en tilnærmet erstatningsvare. Det er Biltema som avgjør hva som er en tilnærmet erstatningsvare.
For øvrig følger vi forbruks- og kjøpsloven. Kassakvittering gjelder som garantibevis og ved returnering av varen.
top
Retur og reklamasjon
Hva gjør jeg om jeg vil returnere en vare?
Ved kjøp hos Biltema har du 30-dagers åpent kjøp, noe som betyr at du kan få pengene tilbake når du returnerer din vare. Du kan levere tilbake i hvilket varehus du vil.
Hva gjør jeg om jeg angrer på kjøpet mitt eller vil bytte varen?
Kontakt informasjonsavdelingen på det varehuset der du har kjøpt varen. OBS! Husk å ta med kvitteringen. Varene byttes eller refunderes dersom følgende vilkår er oppfylt:
- Varen er ubrukt, det vil si ikke brukt eller skadet
- Originalemballasjen er uskadd, det vil si brukbar. Oljer, kjemikalier og andre produkter som mangler forsegling byttes ikke
- Kvittering må tas med
- Byttet eller refunderingen skjer innen 30 dager etter kjøpet. Disse reglene gjelder uten unntak
Hvordan gjør jeg en reklamasjon?
Dra til ditt nærmeste varehus og ta med deg varen og kvitteringen. Om det dreier seg om større produkter, kontakt varehuset først via telefon. Den sentrale kundeservicen tar seg ikke av reklamasjoner.
top
Kundeservice
Når kan jeg komme i kontakt med kundeservice?
Ved Biltemas sentrale kundeserviceavdeling fins det serviceinnstilte personer som gjør alt for å hjelpe deg som kunde best mulig med produktsupport. Vi er tilgjengelige alle hverdager mellom 08.00-17.00
Jeg har flere spørsmål, hvordan tar jeg enklest kontakt med dere?
Du kan nå oss via kundservice@biltema.com eller via telefon 81532815 under våre åpningstider.
Hvilken dokumentasjon finnes på deres produkter?
Med vårt Dokumentsøk kan du søke etter, og laste ned hjemmemanualer. EG-forsikring, sikkerhetsdatablad og faktablad med innholdet i mange av våre produkter.
Er produktene deres testet av utenforstående?
Produktene våre er ofte med i tester som blir gjort av utenforstående og resultatene kommer frem i ulike medier. Noen av testene vi har utført finner du her.
top
Om nettsiden og apper
Hvordan finner jeg ut om en vare finnes i mitt lokale varehus?
Til høyre for varene på vår hjemmeside fins det et grønt plusstegn der du kan legge de til i en innkjøpsliste som kan skrives ut. Legg artikkelen inn i innkjøpslisten og gå til listen øverst i høyre hjørne. Gjennom å velge det varehus du tenker på å besøke, får du vite hvor i varehuset du finner og også lagersaldo og hylleplass. Vår lagersaldo er en indikasjon på tilgjengeligheten. Kontakt vår kundeservice om du ønsker mange av en bestemt artikkel.
Hvilke mobiltelefoner støtter appen Biltema-søk?
Vår app Biltema-søk finnes i dag for iOS og Android OS.
Hvordan ser videreutviklingen av Biltema-søk ut?
Appen vår støtter i dag søk på hele vårt sortiment, og bildeler med hjelp av bilregistreringsnummer.Nye funksjoner vurderes og vi kommer til å videreutvikle appene videre ut i fra kundenes ønsker og krav.
top
Biltema 50 år